Tudja, hogy a CRM hogyan állítja növekedési pályára a bevételeit?
7 felismerés, ami mindent megváltoztatott
Hamarosan megtudja hogyan…
Először azt hittem, hogy a CRM egy szoftver.
Amikor kicsit jobban beleástam magam a dologba, rájöttem, hogy annál sokkal több…
Olyan érdekes és nyilvánvalónak tűnő összefüggéseket értettem meg, a bevételeinkkel és a vevőkkel kapcsolatban, hogy a homlokomra csaptam.
-Eddig ez miért nem jutott az eszembe?!
Ez egy teljesen új szemlélet, egy fantasztikus technológia, ami lehetőséget teremt arra, hogy cégével elérje a bevételi céljait.
Mit jelent a CRM valójában?
CRM (Customer Relationship Management) -egy az egyben
lefordítva –ügyfél kapcsolat vezetést jelent.
De ennél sokkal többet…
Képzelje el, hogy nemsokára az ügyfelei úgy
tekintenek majd Önre és a cégére,
mint egy jó barátra.
Olyan kölcsönös bizalom, egyetértés jön létre,
amire, általában az emberek egy jó barátságban vágynak.
Hogyan változtatná ez meg a cége eredményeit?
7 fontos felismerés a CRM-ről
1. Az ügyfél nem pénzeszsák
Amikor az ügyfeleire gondol, elsőként a következő kérdést fogalmazza meg -
Miben tudok segíteni az ügyfeleimnek és mi lesz ebből az Ő hasznuk?
Ha így gondolkodik, akkor a bevételi oldal szinte már magátólérthetődő lesz.
2. Mennyit ér a cége?
Gondolkodott már azon, hogy mi a legnagyobb érték a cégében?
- a munkatársak?
- a berendezések és gépek?
- a találmányok és fejlesztések?
- az üzleti modell?
Igen, ezek mind értékesek, és még van valami más is…
Számolja ki mennyit érnek:
berendezések + munkatársak + találmányok, fejlesztések + üzleti modell = ??? Ft.
Most hasonlítsa össze azzal, hogy a vevői mennyi pénzt adnak a cégének 1 év alatt.
Képzelje el azt a helyzetet, hogy minden eszköz, munkatárs és egyebek megvannak és kiválóak, de nincsenek vevők.
Mennyit ér akkor a cég?
3. Miért fontosak a meglévő ügyfelek?
Az amerikai Stanford egyetem kutatásából kiderült, hogy a cégek bevételének a 80%-a meglévő, visszatérő ügyfelektől származik és mindössze 20% bevétel folyik be az új vevőktől.
Ez megdöbbentő, nem?
Számolja ki, hogy ez az Ön cége esetében hogyan alakul!
Ennek 2 oka van…
- A cég olyan termék és szolgáltatási rendszert (termékskálát) épített fel, hogy az ügyfelek folyamatosan tudnak fejlődni, szolgáltatásokat igénybe venni, vásárolni.
- A vásárlás bizalmi kérdés! És a bizalmat már egyszer megszavazták Önnek a vevői, hiszen a cégétől vásároltak.
Tehát a másik fontos dolog és egyben feladat, hogy ezt a bizalmat és jó kapcsolatot hosszú távon fent tudja tartani.
Ez segít átvészelni azokat az időszakokat is, amikor az új vevők valamiért elmaradnak és a piacon visszaesés tapasztalható.
4. Elég a drága és hatástalan hirdetésekből?
Kiszámolta, hogy mennyibe kerül a cégének egy új vevő megszerzése?
1 új vevő költsége = drága hirdetések + munkaidő (ajánlatok, tárgyalások…) / osztva az új vevők számával.
Drága dolog!
Természetesen új vevőkre szükség van, de sokkal költségesebb, időigényesebb és bonyolultabb dolog egy új vevőt meggyőzni arról, hogy vásároljon, mint egy meglévő ügyfélnek értékesíteni.
5. Mi a titka?
Ha az ügyfeleivel olyan közvetlen, baráti kapcsolatot alakított ki, ami a kölcsönös bizalomra épül, egyértelmű, hogy Öntől fognak vásárolni, ha valamire szükségük van.
De mitől lesz ilyen a kapcsolat?
Az ügyfelek nem cégek, hanem emberek, mert a cégekben emberek dolgoznak, és emberek hozzák a döntéseket, nem pedig cégek!
Mi a legfontosabb az embereknek?
A saját fontosságuk!
Az, hogy éreztessék velük –Ők a legfontosabbak.
Hogy törődjenek velük, és ez olyan törődés legyen, ami csak nekik, személyesen nekik szól.
Ez a figyelem!
Persze vannak negatív példák is.
Előfordult már Önnel, hogy valamit vásárolni akart, de nem tudott?
Nem küldték az ajánlatot, nem vették fel a telefont, nem adtak kellő felvilágosítást?
Ahhoz, hogy a vevők érezzék a személyes törődést, minden információra szüksége lesz, amit csak megtudhat róluk.
Tehát fel kell jegyezni mindent, amit csak lehetséges.
Amikor jelentkezik az ügyfél, úgy kell éreznie, hogy Ő az „egyetlen”, a legfontosabb, ügyfél, akire a legjobban odafigyelnek.
Tudni kell:
- a nevét, keresztnevét (megszólítás – tegezés, magázás)
- mikor jelentkezett utoljára, milyen ügyben, kivel beszélt
- milyen termékeket és szolgáltatásokat vásárolt
- milyen problémái voltak
- milyen ígéreteket kapott
- személyes dolgokról is akár (gyerekek, hobbi, kutya, macska…)
És ezekre az adatokra azonnal szükség van!
A rendelkezésre álló információkat bele kell helyezni a kommunikációba, akár szóban akár írásban történik.
Ettől lesz személyes.
Minden ügyfelekkel kapcsolatos feladatot és határidőt érdemes rögzíteni, hogy az ígéretek ne vesszenek a feledés homályába.
6. Mi a CRM szoftver?
A CRM szoftver egy olyan eszköz, amivel a fenti célokat sikeresen és egyszerűen megvalósíthatja.
Elképzelhetetlen, hogy ilyen magas színvonalú ügyfélkiszolgálást, hogyan lehetne profi rendszer nélkül létrehozni.
Összefoglalva, melyek a legfontosabb feladatok?
- ügyfélközpontú gondolkozás kialakítása
- ügyféladatok nyilvántartása és rendszerezése
- meglévő ügyfelek -bizalomépítés személyes kommunikációval
- új érdeklődők adatainak kezelése minden fontos információval
- minőségi címlisták építése a potenciális vevők köréből
- magas színvonalú értékesítés és ügyfélszolgálat
A CRM rendszerben minden ügyfél információ centralizáltan, egy helyen megtalálható és azonnal elérhető.
7. Ki használja a CRM rendszert a cégnél?
Minden munkatárs, aki kapcsolatban van ügyfelekkel:
telefonközpontos, értékesítő, ügyfélszolgálatos, pénzügyes…
Most már növekedési pályára állíthatja a bevételeit!
Transparent CRM Expressz ügyfélkezelő modul
Mindent tud, amire szüksége lehet!
• Minden ügyféladat egy helyen,
• Jelszó, jogosultsági rendszer
• Ügyfél információk azonnali megtekintése,
• Teendők adatainak áttekintése ügyfelenként vagy munkatársanként,
• Értékesítési események nyomonkövetése és sikerességi mérés
• Megszemélyesített levelezés Word-ben, e-mail-en
• Feladatok kiosztása munkatársaknak,
• Feladatok állapotának ellenőrzése,
• Ügyfél kapcsolattartók céges és személyes adatai,
• Feljegyzések az ügyfelekről,
• Csatolt dokumentumok,
• Nyitott események, teendők kezelése, akár riasztás beállításával
• Lezárt események, elvégzett teendők,
• Ügyfélcsoportok létrehozása, csoportosítás több szempont szerint (pozícionálás),
• Címlisták létrehozása – érdeklődők, egyéb listák
• Ügyfél forgalmi adatok azonnal, az integráltan kapcsolódó UNIT számlázó rendszerekből (ha rendelkezik számlázó rendszerrel),
• Üzenetkezelő rendszer a munkatársak kommunikációjához,
• Naptár és feladat bejegyzések, figyelmeztetés, teendők,
• Levelek, ajánlatok, szerződések csatolása az ügyfélhez a CRM rendszeren belül
• Listák, levél etikettek nyomtatása
• Hatékonysági kimutatások
• Hálózati felhasználás, egy időben több munkaállomásról
Előnyök
- Bizalomra épülő hosszú távú ügyfélkapcsolatok
- Gyakran visszatérő, elégedett vevők
- Hatékony, megszemélyesített marketing anyagok kiküldése a célcsoportnak
- Alacsonyabb reklám költség
- Növekvő bevételek
- Stabil cég
részletek »
Transparent CRM kör e-mail
CRM Kör e-mail modulunkat, UNIT Transparent CRM ügyfélkezelő szoftvert használó ügyfeleink számára fejlesztettük. Célja, hogy a rendszerükben lévő ügyfelek számára a lehető legegyszerűbben és a megcélzott csoport pontos kiválasztásával tudjanak hírlevelet, ajánlatokat, üdvözleteket vagy bármilyen HTML és TXT formátumú levelet küldeni. Rendszerünkkel hatékonyabbá és könnyebbé tudja tenni partnereivel való kapcsolattartás.
részletek »
Transparent Professzionális üzleti sablon gyűjtemény
A CD több mint 500 MS Word és HTML üzleti sablont tartalmaz, 26 kategóriában csoportosítva. A sablonokkal minden céges dokumentum előállítható a hírlevelektől kezdve, a termékismertetőn, CD borítókon keresztül a munkalapokig és belső jelentésekig. Önnek csak ki kell választania az ízlésének megfelelő kész sablont és könnyen egy szövegszerkesztő segítségével feltöltheti a szükséges adatokkal. A Word és HTML sablonok MS Word -ben szerkeszthetők.
részletek »
Transparent Alkalmi üzenet sablon gyűjtemény
Ezzel a sablon gyűjteménnyel minden alkalomra talál megfelelő professzionális sablont és pillanatok alatt elkészítheti személyes üdvözlő kártyáját. A gyűjtemény 300 db HTML formátumú sablont tartalmaz. A HTML formátum előnye, hogy a kiválasztott sablont egyszerűen e-mail-en is elküldheti. A sablonok bármilyen HTML szerkesztő vagy MS Word segítségével megváltoztathatók.
részletek »
Milyen cégeknek jó a Transparent CRM szoftver?
A Transparent CRM–et olyan kis –és nagyobb cégeknek ajánljuk, akik a céljaik és a sikerek elérése érdekében hajlandóak bevezetni egy új vevőközpontú szemléletet és rendszert a cégüknél.
Miért választotta a Transparent CRM szoftvert, már több mint 200 cég?
Egyszerűen azért, mert felismerték, hogy a növekvő konkurenciával és a multikkal, csak egy ilyen professzionális megoldás segítségével vehetik fel a versenyt.
Az elmúlt 17 évben sok céggel dolgoztunk, így sikerült alaposan megismerni ezt a területet is.
Ezzel az előnnyel terveztük és készítettük el a Transparent CRM rendszert, amit most már Ön is élvezhet.
